破天荒！中免免税店网上商城网购“害群之马”

2025年10月16日 00:53 • 香烟资讯

近日，关于中国中免旗下免税店网上商城购物体验的吐槽声浪此起彼伏，在社交媒体上引发广泛关注。曾经被视为“薅羊毛”圣地的线上免税平台，如今却频频爆出商品质量、售后服务等问题，让不少消费者直呼“踩雷”，甚至将其戏称为“害群之马”。

“本以为在网上能捡个大便宜，没想到却掉进了坑里。”消费者李女士（化名）向我们诉说了她的遭遇。她表示，近些年来在某次中免网上商城的大促活动中，她购买了一款知名品牌的护肤套装。到手后，她发现包装盒有明显的挤压痕迹，打开后更是发现其中一瓶精华液已经漏液，且味道与她在专柜购买的正品略有差异。

破天荒！中免免税店网上商城网购“害群之马”

李女士随即联系了中免网上商城的客服，但得到的回复却让她更加失望。“客服的态度很敷衍，一直强调商品是正品，让我提供各种证明。拖了很久，最后只同意退货，但运费却要我自己承担。”李女士气愤地说。

类似李女士的遭遇并非个例。在各大社交平台上，关于中免网上商城购物体验的吐槽比比皆是。一些消费者反映，自己购买的商品存在临期、批次不对、甚至是假冒伪劣等问题。更有甚者，有消费者爆料称，自己购买的商品迟迟不发货，联系客服也无人回应，最终不得不通过投诉等方式才得以解决。

除了商品质量问题，售后服务也备受诟病。很多消费者反映，中免网上商城的客服回复速度慢、解决问题效率低，甚至存在推诿扯皮的现象。退换货流程繁琐，运费承担问题也常常引发争议。

破天荒！中免免税店网上商城网购“害群之马”

“以前觉得中免是国企，应该比较靠谱。现在看来，网上的体验真的太差了。”消费者王先生（化名）表示，他已经对中免网上商城失去了信心，以后还是会选择去实体店购买。

那么，究竟是什么原因导致中免网上商城频频出现问题呢？业内人士分析，一方面，随着免税市场竞争的日益激烈，中免网上商城为了追求销量增长，可能会放松对供应商的审核和管理，导致一些不合格的商品流入市场。另一方面，中免网上商城的售后服务体系可能存在不足，无法及时有效地处理消费者的投诉和问题。

破天荒！中免免税店网上商城网购“害群之马”

还有一些消费者质疑，中免网上商城是否为了清理库存商品，而故意将一些临期或者质量有瑕疵的商品放到网上销售。

针对这些问题，我们尝试联系中免集团相关负责人，但截至发稿前，尚未收到任何回应。

中免网上商城作为国内最大的免税品电商平台之一，本应为消费者提供优质的购物体验。然而，频频爆出的质量问题和服务短板，不仅损害了消费者的利益，也严重影响了中免的品牌形象。

如果中免不能正视这些问题，并采取有效措施加以解决，那么“害群之马”的帽子恐怕很难摘掉。未来，消费者会用脚投票，选择更加值得信赖的购物渠道。而中免，也可能会因此失去在免税市场上的领先地位。

希望中免能以此为鉴，切实加强对商品质量和售后服务的管理，重塑消费者对其的信任，真正成为消费者心目中值得信赖的免税购物平台。毕竟，良好的口碑才是企业发展的基石。

【来源：中国纪检监察报】

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